La medición más reciente del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (OVSP),
correspondiente a noviembre de 2023 y realizada en 12 ciudades del país, reveló que
un abrumador 76,6% de los consultados evaluó de forma negativa la calidad del
servicio eléctrico que recibe en sus hogares.
Esto representa incremento de 33,5 puntos porcentuales respecto al 43,2% de
valoración desfavorable en marzo de 2023.
La insatisfacción ciudadana con el servicio, se debe principalmente a las frecuentes
fluctuaciones e interrupciones que persisten en el suministro eléctrico nacional,
evidenciado en el 43,9% de los consultados que basó principalmente su valoración en
las fluctuaciones del servicio.
Racionamientos y altas frecuencias de las fallas
Sin embargo, para marzo de 2023, las fluctuaciones como razón de opinión negativa
representaron un 58,7%. Tal disminución podría deberse, en esa medición, en que el
8,4% argumentó su insatisfacción en el racionamiento, mientras que, para noviembre
de 2023, este valor incrementó a un 28,9%.
Es decir, hay una mayor proporción de ciudadanos que perciben una desmejora en la
calidad del servicio eléctrico por los períodos de interrupciones que ellos consideran
como racionamiento.
Adicionalmente, el 8,5% calificó negativamente el suministro eléctrico, debido a su
intermitencia.
Sobre la frecuencia de las interrupciones, en noviembre 54,7% dijo sufrir fallas
eléctricas a diario. Esto denota una desmejora de casi 41 puntos porcentuales con
respecto a marzo, donde solo el 13,7% padecía interrupciones eléctricas todos los
días.
Reclamos por daños en equipos y falta de mantenimiento
Entre otras razones de valoración negativa del servicio, un 7,8% de usuarios en
noviembre expresó que las fallas en el servicio dañan sus aparatos eléctricos.
Asimismo, un 8% expresó su malestar por la "falta de mantenimiento”.
Los resultados confirman la necesaria generación de políticas públicas en el sistema
eléctrico nacional para la conservación y seguridad del fluido eléctrico en los hogares
del país.
Menos de una cuarta parte nota leves mejoras
En contraste con la difundida insatisfacción, apenas el 22,2% evaluó de forma positiva
el servicio eléctrico, por debajo del 55,4% de marzo pasado.
Entre las respuestas de los consultados, para marzo, el 42,3% de los que evaluó
positivamente el servicio, lo hizo de esta manera debido a la constancia del suministro.
Finalmente, para noviembre, este valor fue de 24,2%, siendo la segunda razón de
valoración positiva. El primer puesto, con 41,8%, les corresponde a los usuarios que
consideraron que el servicio “no es perfecto, pero ha mejorado”.
Esta información y demás datos de los servicios públicos podrán ser conocidos en el
próximo foro virtual a realizarse el próximo lunes 4 de diciembre, a través de la
plataforma zoom con la invitación del Ingeniero Juan Carlos Rodríguez y el periodista
de telecomunicaciones Arnaldo Espinoza.
